Hồ sơ bồi thường đứng vững hay không phụ thuộc rất nhiều vào bộ ảnh. Giám định viên đến một căn bếp bị ngập, chụp vài chục tấm, rồi hai tuần sau câu hỏi bắt đầu dồn về: ảnh chụp lúc nào, có đúng căn nhà này không, vết nứt kia có từ trước khi rò nước không, vùng ố thật ra rộng bao nhiêu mét vuông? Chụp ảnh giám định tổn thất bằng ProofCam giúp trả lời phần lớn những câu đó ngay trên tấm ảnh: giờ mạng, toạ độ GPS, địa chỉ và Mã ảnh tra được. Bài này dành cho giám định viên, công ty giám định độc lập, cán bộ bồi thường và cả chủ nhà, chủ xe muốn tự ghi nhận thiệt hại trước khi giám định viên tới.
ProofCam giúp cung cấp bằng chứng, không quyết định hồ sơ. Ảnh có được chấp nhận hay không là do doanh nghiệp bảo hiểm, vì vậy hãy hỏi trước công ty bảo hiểm (hoặc xem quy định hiện hành) về yêu cầu hồ sơ, ảnh chụp.
Vì sao ảnh hiện trường hay bị hỏi lại
- Giờ chụp dễ bị nghi. Giờ điện thoại chỉnh được, ngày trong thư viện ảnh thay đổi khi chép hoặc chuyển tiếp. "Ảnh này chụp trước hay sau khi đã sửa chữa?" là câu hỏi quen thuộc.
- Địa điểm dễ bị nghi. Cận cảnh một mảng sàn ướt thì nhà nào cũng giống nhau. Thiếu toàn cảnh và vị trí, ảnh cận cảnh không nói được gì nhiều.
- Ảnh cũ, ảnh mượn. Chụp lại màn hình hay chụp lại ảnh in hôm qua vẫn mang ngày hôm nay. Người làm giám định lâu năm đều biết chiêu này.
- Không có kích thước. "Vết ố lớn" mỗi người hiểu một kiểu. Một con số kèm ảnh rõ ràng hơn nhiều.
- Giấy tờ rải rác. Hoá đơn sửa chữa, phiếu thu, tem nhãn thiết bị nằm lẫn trong thư viện ảnh và tin nhắn Zalo, cuối ngày lại ngồi gom vào hồ sơ.
Tính năng ProofCam nào hỗ trợ
| Nhu cầu | Tính năng ProofCam | Gói |
|---|---|---|
| Giờ chụp không phụ thuộc đồng hồ máy | Giờ mạng trên mọi ảnh; cờ "giờ thiết bị" nếu chưa xác thực | Free |
| Vị trí trên từng ảnh | Toạ độ GPS, địa chỉ, độ chính xác; hạng tin cậy vị trí, phát hiện giả lập vị trí | Free (Android đủ hạng, iPhone kiểm tra cơ bản) |
| Chứng minh tệp chưa bị sửa | Mã ảnh (Photo Code), trang xác thực /#verify, dấu vân tay tính trên trình duyệt |
Free |
| Biểu mẫu giám định có sẵn | Mẫu Giám định tổn thất + PDF dòng thời gian ảnh | Gói ngành bảo hiểm: Plus cá nhân, đội đang dùng thử, hoặc Business có add-on bảo hiểm |
| Kích thước hư hại | Đo AR: khoảng cách, chiều cao | Free trên máy hỗ trợ; đo đường gấp khúc, diện tích cần Plus |
| Tem nhãn, số serial | Nhận dạng chữ trên máy, chép vào ghi chú | Free từ màn chi tiết ảnh |
| Hoá đơn, chứng từ | Chế độ tài liệu: scan nhiều trang ra PDF, mỗi trang một Mã ảnh | Plus |
| Dấu hiệu chụp lại màn hình, ảnh in | Cảnh báo chụp lại màn hình; Live proof lưu clip ngắn trong ảnh | Cảnh báo: mọi gói; Live proof: Plus hoặc Business |
| Tệp có chữ ký số | Content Credentials (C2PA) với chứng thư tạo trên thiết bị | Plus hoặc Business |
| Gửi ảnh không lộ vị trí nhà | Chia sẻ ẩn vị trí chính xác (vẫn giữ Mã ảnh) | Free |
| Tầng hầm, vùng quê mất sóng | Chụp offline, đồng bộ sau | Free |
Chụp ảnh giám định tổn thất theo thứ tự: toàn cảnh → cận cảnh
Thói quen hữu ích nhất là một trình tự cố định: toàn cảnh → trung cảnh → cận cảnh. Bắt đầu từ bên ngoài với mặt tiền và số nhà (hoặc toàn bộ xe và biển số), rồi cả căn phòng nhìn từ cửa, rồi khu vực hư hại, cuối cùng là chi tiết. Ảnh toàn cảnh cho ảnh cận cảnh một bối cảnh, và vì ảnh nào cũng có giờ mạng, GPS, cả chuỗi ảnh kể lại buổi giám định đúng như nó diễn ra.
Mẫu Giám định tổn thất có sẵn trong ProofCam biến thói quen đó thành biểu mẫu: số hồ sơ hoặc số hợp đồng bảo hiểm, người được bảo hiểm, ngày xảy ra tổn thất, nguyên nhân, nơi xảy ra, ảnh toàn cảnh và cận cảnh, diện tích hư hại (m²), tem nhãn thiết bị, mô tả, dự toán, hư hỏng có từ trước và đề xuất. Làm xong, app xuất PDF dòng thời gian ảnh: ảnh xếp đúng thứ tự chụp, ghi khoảng cách giữa các lần chụp, người đọc theo dõi được buổi giám định theo từng phút.
Mỗi ảnh trong PDF có Mã ảnh. Công ty bảo hiểm, người duyệt hồ sơ hay chính chủ nhà đều có thể gõ mã ở trang xác thực để biết tệp có phải bản gốc không, kèm giờ và nơi chụp. Dấu vân tay được tính ngay trên trình duyệt của họ, ảnh không bị tải lên. Chi tiết trong bài Mã ảnh: xác minh ảnh gốc.
Quy trình từng bước
- Cài gói ngành bảo hiểm. Vào Checklist, thêm mẫu Giám định tổn thất. Mẫu nằm trong gói ngành bảo hiểm, mở bằng gói Plus cá nhân, đội đang dùng thử Business, hoặc đội Business có add-on bảo hiểm. Cách dùng các loại câu hỏi, chữ ký và PDF xem ở bài checklist nghiệm thu và báo cáo PDF.
- Chỉnh watermark. Chọn mẫu Inspection hoặc Work Record, thêm trường tuỳ chỉnh như "Số hồ sơ", "Người được BH" (Free 3 trường, Plus 10). Trường tuỳ chỉnh dùng được trong tên tệp, xuất ra là tự xếp theo hồ sơ.
- Kiểm tra giờ và vị trí trước tấm đầu tiên. Mở camera ngoài trời vài giây để giờ mạng đồng bộ và GPS ổn định. Watermark có cờ giờ thiết bị nghĩa là giờ chưa được xác thực, nên ghi chú lý do. Xem giờ mạng và giờ điện thoại.
- Chụp từ xa đến gần. Mặt tiền, căn phòng từ cửa, vùng hư hại, chi tiết. Giữ một trình tự cho mọi hồ sơ để các bộ ảnh giống nhau, dễ đối chiếu.
- Đo kích thước. Trên máy hỗ trợ (ARCore trên Android, ARKit/LiDAR trên iPhone), dùng đo AR để lấy chiều dài, chiều cao vết ố hay vết nứt; đo diện tích cần Plus. Nhập kết quả vào câu "Diện tích hư hại".
- Chụp tem nhãn. Chụp tem máy nước nóng, điều hoà, thiết bị; mở chi tiết ảnh, dùng nhận dạng chữ để chép số serial vào ghi chú.
- Scan chứng từ. Dùng chế độ tài liệu (Plus) cho hoá đơn, phiếu thu, báo giá sửa chữa. Mỗi trang vào chung một PDF và có Mã ảnh riêng. Xem chế độ tài liệu, scan và OCR.
- Ghi rõ hư hỏng có từ trước. Mẫu có câu hỏi riêng cho mục này. Chụp riêng phần hư hỏng cũ và ghi chú rõ ràng, minh bạch thì bên nào cũng yên tâm.
- Ký tại hiện trường. Lấy chữ ký người được bảo hiểm ngay trong checklist, rồi xuất PDF dòng thời gian.
- Bàn giao. Gửi PDF, hoặc gửi link chia sẻ từ dự án Teamspace (người nhận xem lưới ảnh, bản đồ và tải ZIP). Gửi cho người không cần biết vị trí chính xác của nhà thì dùng Chia sẻ ẩn vị trí chính xác: bản sao bỏ GPS và địa chỉ, Mã ảnh vẫn giữ.
Checklist giám định tổn thất gợi ý
Mẫu có sẵn đủ cho phần lớn hồ sơ. Nếu tự dựng mẫu riêng (Plus hoặc Business), có thể theo khung sau, ứng với các loại câu hỏi của Checklist 2.0:
| Mục | Loại câu hỏi | Ghi chú |
|---|---|---|
| Số hồ sơ / số hợp đồng | Văn bản | Hoặc quét mã vạch trên giấy báo tổn thất |
| Ngày xảy ra tổn thất | Ngày | |
| Nguyên nhân | Chọn một | Ngập nước, cháy/khói, bão, trộm, va chạm, khác |
| Nơi xảy ra | Vị trí GPS | Kèm địa chỉ trên từng ảnh |
| Ảnh toàn cảnh | Ảnh (tối thiểu 2) | Mặt tiền, toàn phòng hoặc toàn xe |
| Ảnh cận cảnh | Ảnh (tối thiểu 3) | Vùng hư hại, đo AR nếu được |
| Diện tích hư hại | Số có đơn vị (m²) | |
| Tem nhãn, số serial | Ảnh + văn bản | Serial chép bằng nhận dạng chữ |
| Hư hỏng có từ trước | Có/Không; "Có" thì hiện thêm ảnh + ghi chú | |
| Mô tả | Văn bản | |
| Dự toán sửa chữa | Số | Là ước tính của bạn, không phải số tiền bồi thường |
| Đề xuất | Chọn một | Sửa chữa, thay mới, cần giám định thêm |
| Chữ ký người được bảo hiểm | Chữ ký | |
| Chữ ký giám định viên | Chữ ký |
Nếu bạn là chủ nhà hay chủ xe tự ghi nhận trước khi giám định viên đến, danh sách ngắn hơn là đủ: toàn cảnh từng phòng (hoặc bốn góc xe), cận cảnh từng món hư hại, tem nhãn, scan hoá đơn, và một ghi chú chuyện gì xảy ra, lúc nào.
Mẹo cho giám định viên và người được bảo hiểm
- Giữ tệp gốc. Zalo, Messenger nén lại ảnh, nên ảnh chuyển tiếp sẽ hiện "Bản sao đã thay đổi" trên trang xác thực. Mã vẫn dẫn về bản ghi gốc, nhưng khi cần khớp tuyệt đối thì gửi dạng tệp.
- Bật Live proof cho tài sản giá trị cao (Plus hoặc Business). Clip 1,5 giây trước và sau khi bấm chụp nằm ngay trong tệp ảnh, ảnh dàn dựng hay chụp lại khó qua mặt hơn. Xem phát hiện chụp lại màn hình và Live proof.
- Đừng bỏ qua cảnh báo chụp lại màn hình. Khi cố ý chụp màn hình đồng hồ đo hay bảng điều khiển, bật chế độ Màn hình thiết bị để ảnh ghi rõ là chụp có chủ đích.
- Ký số tệp ảnh. Với Content Credentials C2PA (Plus hoặc Business), công cụ kiểm tra sẽ báo chữ ký hợp lệ nhưng người ký chưa được tin cậy, vì chứng thư được tạo trên chính thiết bị. Xem quyền riêng tư, khoá ứng dụng và C2PA.
- Tầng hầm mất sóng? Cứ chụp. Ảnh và mã đều hoạt động offline, có mạng là tự đăng ký.
Câu hỏi thường gặp
Công ty bảo hiểm có chắc chắn chấp nhận ảnh ProofCam không?
Chúng tôi không thể cam kết điều đó, mỗi doanh nghiệp bảo hiểm có yêu cầu riêng. ProofCam giúp cung cấp bằng chứng về thời gian, địa điểm chụp và tệp có phải bản gốc hay không; hãy hỏi công ty bảo hiểm về yêu cầu hồ sơ ảnh.
Mẫu Giám định tổn thất có cần trả phí không?
Có. Mẫu thuộc gói ngành bảo hiểm, mở bằng Plus cá nhân, đội đang dùng thử Business, hoặc đội Business có add-on bảo hiểm. Ảnh đóng dấu, Mã ảnh và xác thực đều miễn phí.
Bên bảo hiểm có cần tài khoản để kiểm tra ảnh không?
Không. Ai cũng có thể nhập Mã ảnh trên trang xác thực. Dấu vân tay tính ngay trên trình duyệt, ảnh không bị tải lên.
Điện thoại nào cũng đo AR được chứ?
Không. Cần máy hỗ trợ ARCore (Android) hoặc ARKit (iPhone); máy có LiDAR đo chính xác hơn. Đo khoảng cách, chiều cao miễn phí; đo đường gấp khúc và diện tích cần Plus.
Xem thêm: biên bản bàn giao nhà cho thuê có ảnh và ảnh bằng chứng hoàn thành công việc.
