"Em chưa nhận được hàng" — câu nói làm shipper mất cả buổi giải trình và cửa hàng mất tiền đền. Lời shipper đối lời khách thì khó phân xử. Chế độ Giao hàng của ProofCam ghi lại mỗi lần giao bằng mã vận đơn, ảnh có dấu giờ và GPS, tên và chữ ký người nhận, kèm một link để khách tự mở xem bằng chứng.
Xác nhận giao hàng (POD) là gói bổ sung (add-on) của Business cho đội dùng Teamspace, có sẵn trong 14 ngày dùng thử Business.
Quy trình giao hàng từng bước
Thiết kế để một tay cầm máy, vài chạm mỗi điểm giao:
- Quét vận đơn. Đưa camera vào mã vạch hoặc QR trên tem, mã tự điền vào. Không quét được thì gõ tay.
- Chụp ảnh hàng. Mỗi ảnh một chạm. Ảnh có watermark ProofCam (giờ, toạ độ GPS, địa chỉ, Photo Code) kèm dòng "Giao hàng: <mã vận đơn>".
- Thông tin người nhận. Nhập tên người nhận; số điện thoại không bắt buộc.
- Ký tên. Người nhận ký trực tiếp trên màn hình.
- Xác nhận. Đơn được lưu, bảng chia sẻ mở ra kèm link bằng chứng — gửi Zalo cho khách là xong.
Giao không suôn sẻ? Chọn giao không thành công hoặc giao một phần và ghi lý do.
Trang bằng chứng: link /p/
Mỗi đơn có link riêng dạng /p/<token>. Token là chuỗi ngẫu nhiên 22 ký tự sinh ngay trên điện thoại, nên không ai đoán được link từ mã vận đơn. Gửi link cho khách qua Zalo, SMS hoặc email.
Ai có link sẽ thấy:
- trạng thái (Đã giao, Giao không thành công hoặc Giao một phần) và mã vận đơn,
- tên người nhận và thời điểm ký,
- ảnh kèm giờ, địa điểm và nhãn xác thực cho từng Photo Code,
- vị trí trên bản đồ,
- chữ ký người nhận và việc chữ ký có khớp với bản ghi hay không.
Người gửi có thể tắt link; khi đó trang báo link không còn khả dụng.
Quyền riêng tư: số điện thoại chỉ lưu dạng mã băm
Nếu nhập số điện thoại người nhận, ProofCam chuẩn hoá số rồi chỉ lưu mã băm SHA-256, không lưu số gốc. Mã băm giúp đội đối chiếu đơn với một số điện thoại đã biết khi cần, mà không giữ danh sách số khách hàng đọc được. Tên, ảnh và chữ ký người nhận được lưu cùng đơn, và trang /p/ ai có link cũng xem được — chỉ gửi cho người liên quan.
Không có sóng vẫn giao được
Shipper hay phải vào thang máy, tầng hầm chung cư, đường quê sóng yếu. Giao hàng được làm theo kiểu offline trước:
- Toàn bộ quy trình, kể cả ký tên, chạy khi không có mạng.
- Đơn lưu trên máy, hiện trạng thái Chờ đồng bộ.
- Có mạng lại, ProofCam tải ảnh, rồi chữ ký, rồi bản ghi đơn; trạng thái chuyển sang Đã đồng bộ.
Link /p/ được tạo ngay trên máy nên gửi được liền; trang hiện đơn khi tải lên xong.
Cho điều phối viên: trang Giao hàng
Trên cổng web Teamspace, mục Giao hàng liệt kê mọi đơn, tìm theo mã vận đơn, lọc theo ngày, trạng thái, dự án. Mở từng đơn để xem ảnh, chữ ký, link công khai; xuất danh sách ra CSV hoặc Excel. Webhook delivery.completed có thể báo sang hệ thống riêng của công ty.
Mẹo nhỏ
- Chụp kiện hàng cùng số nhà hoặc biển hiệu cửa hàng trong khung hình. Watermark cho biết khi nào, ở đâu; khung hình cho biết giao cái gì.
- Hàng móp méo thì chụp thêm một ảnh trước khi bàn giao.
- Nhờ người nhận ký chậm bằng ngón tay, không cần bút cảm ứng.
- Luôn bật tải ảnh lên đội để đơn tự đồng bộ khi có sóng.
Nền tảng và gói
Chế độ Giao hàng chạy trên Android và iPhone. Cần đội Business có add-on POD, hoặc đội đang dùng thử. Khách mở trang bằng chứng trên trình duyệt nào cũng được, không cần cài app hay có tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Khách có phải cài app không?
Không. Link /p/ mở được trên mọi trình duyệt.
Người nhận không muốn cho số điện thoại thì sao?
Không sao, số điện thoại là tuỳ chọn. Đơn giao thành công chỉ bắt buộc tên và chữ ký.
Shipper gửi link lúc đang mất mạng được không?
Được. Link sinh ngay trên máy. Trang sẽ hiện đơn khi máy đã đồng bộ xong.
Chữ ký này có giá trị pháp lý không?
ProofCam ghi lại hình chữ ký cùng thời gian, địa điểm và ảnh có watermark, giúp cung cấp bằng chứng cho việc bàn giao. Có đáp ứng một yêu cầu pháp lý cụ thể hay không còn tuỳ hợp đồng và quy định áp dụng.
Xem thêm: Photo Code — xác minh ảnh gốc và chụp ảnh bằng chứng không cần mạng.
